単品リピート通販におけるネットショップオペレーションのノウハウ

ネットショップを運営し、利益を得たいと思ってはいても、専門的なスキルや知識、ノウハウは必要？と思っている方は多いかと思います。

特に個人運営や小規模事業者の方であれば、未経験でネットショップの運営を行うことが多くありますので、ノウハウを正しく知っていない場合であれば、正しく運用することができるのか不安になってしまうことでしょう。

特に小規模なネットショップであれば、いざ開設すると日々の業務に追われてしまい、なかなか知識を学ぶ機会を逃してしまったり、業務自体がおろそかになってしまうので、毎日すごく忙しく運用をしているのに売り上げが上がらない、という最悪の悪循環に陥ってしまうということはよくある話です。

効率よくネットショップを運用していくためにも、まずは業務上で必要となるノウハウを知っておかなければなりません。

そこで今回は、ネットショップオペレーションノウハウについて、詳しくお話ししていきたいと思います。

これからネットショップの運営にご興味のある方、そしてネットショップを運営していても効率化ができないと悩まれている方は、ぜひこの記事を最後までお読みになって、今後の参考になさってくださいね。

なお、単品リピート通販についての基礎知識等はこちらの記事にまとめていますので、ぜひ読んでみて下さい。

ネットショップオペレーションとは

ネットショップにおけるオペレーションとは、主に毎日決まった業務のことを意味します。

大きく見てみると、注文処理や商品の梱包、そして商品の発送が当てはまるでしょう。

ネットショップごとに受注方法が異なる場合がありますので、オペレーションは多種多様な業務があるのです。

受注処理と商品発送

まずは商品の注文が入ったあとの、受注処理があります。

ユーザーからの注文情報から、在庫の確保、そしてユーザーからの入金を確認し、納品書や送り状を印刷し、そして最後に商品をユーザーの元へ発送する、という一連の作業があります。

多くの場合には、この流れに沿って問題なく業務が進むのですが、時には注文商品のキャンセルや、注文内容の変更など、注文後のさまざまな問い合せがありますので、この問い合せにはその都度対応しなければなりません。

そして今のネットショップはほとんどの場合、メールにてユーザーにコンタクトを取ります。

自動返信メール、入金確認メール、発送完了メール、フォローメール、そして注文キャンセル確認メールなど、ユーザーに送るメールにもさまざまな種類がありますので、それぞれのテンプレートを用意しておくと良いでしょう。

ネットショップページの改善

受注処理や発送業務とは別に、ネットショップページの改善も非常に重要なオペレーションのひとつです。

ネットショップ全体ページはもちろん、個々の商品掲載ページを常に確認し、定期的にページ作りを行い改善していかなければなりません。

一度作成したネットショップページをそのまままにしておくのではなく、どうすればより良いネットショップになるのか、レイアウトを変えてみてはどうだろうか、というような細かな修正を行っていきましょう。

このように、ネットショップページに変化を付けていくことで、ユーザーのネットショップでの滞在時間が長くなる傾向にあるのです。

滞在率を向上させることができれば、商品購入率もあわせて向上させることができますので、ブラッシュアップ効果にも期待することができるでしょう。

会計処理・経理管理

会計処理や経理管理を行うことも、オペレーションの業務です。

少し前とは違い、今ではネットショップの増加率に伴い、会計処理ソフトも非常に利便性が高いものが多くなっているので、驚くほどの効率化がされています。

もちろん、そのような会計・経理ソフトを有効活用し、会計処理そのものに費やす時間やコストを短縮していきましょう。

時間を短縮できればできるほど、利益は大きく増えるものです。

ですが、この会計処理や経理管理に関しましては何も知らない状態では業務を進めにくいことがありますし、利便性の高いソフトを使用したとしても内容をしっかり把握していないことは危険です。

会計関係、そして経理関係に関しては必ず事前に知識をつけておくことをおすすめします。

とは言っても、実店舗の経理とネットショップの経理とを比べてみると、ネットショップの経理のほうが簡単だと言われています。

ですので、より知識を持っていることでより良いノウハウを自分で得ることができる場合が多いのです。

まとめ

以上ネットショップオペレーションノウハウについてお話しさせていただきました。

ネットショップのオペレーションとは、毎日の業務が多くとても大変なことではありますが、この業務全体をしっかり把握し効率化することで売り上げに直結し良い結果を招いてくれるのです。

ご自身一人でネットショップを運営される場合であれば特に、このオペレーションをいかに上手く流動的にこなすか、ということが非常に大きなポイントになるのです。

ネットショップを運営するには、必ずこのオペレーションノウハウを知っておいてくださいね。