単品リピート通販でリピーターを増やすために必要なこと

ネットショップでリピーターを増やすための5つの条件

ネットショップを経営されているみなさま。

売上や収益を考えるうえで、もっとも大切となってくるものといえば、「リピーター」の存在ですよね。

もちろん、新規顧客を増やしていくことも重要ではありますが、リピーターを増やしていくことこそ、売上を伸ばす第一条件とも言えるのです。

ですが、なかなかリピーターが増えない、売上が思うように伸びない、と悩まれていらっしゃる方もきっと多いことでしょう。

それはもしかすると、リピーターを上手く増やすことができていないことが原因になっているのかもしれません。

そこで今回は、ネットショップでリピーターを増やすための5つの条件をご紹介させていただきたいと思います。

実際に、なぜリピーターになるのか、という購入者の声をもとに条件を定めていきますので、売上やリピーターに関するお悩みを持たれている方は、ぜひこの記事を最後までお読みになって、今後の参考にしてみてくださいね。

なお、単品リピート通販についての基礎知識等はこちらの記事にまとめていますので、ぜひ読んでみて下さい。

1：送料無料

リピートしたくなるネットショップでは、「〇〇円以上送料無料」「〇日間限定！送料無料」「全品送料無料」というようなシステムを設けております。

送料無料で、商品価格が定価であると、店舗で商品を購入したときと同じ金額で商品を手に入れることができるうえ、商品を希望地まで配送してくれるという、購入者にとってメリットが感じられますので、購入者は「送料無料のネットショップを探そう」と思うのです。

また、「〇〇円送料無料」という設定を設けていると、「あともうちょっとで送料無料」という、購入者に購入意欲をかき立てることができます。

2：アフターフォロー

お互いの顔が見えないネットショップだからこそ、商品を購入した後の安心感が重要なのです。

購入後に購入確認メールが送信されたり、商品を発送した時点で発送完了メールが送信されたり、商品到着後のサンクスメールが送信されたりすると、購入者はネットショップに対して、安心感と信頼感が芽生えます。

それは国内商品はもちろんですが、海外から商品を仕入れる無在庫販売で商品を販売しているネットショップであれば、なおさらのことです。

購入者一人に対し、丁寧に全力でアフターフォローをするようにすると、「またこのショップで商品を購入しよう」という気持ちになるのです。

3：他ショップよりも商品が安価

購入者が商品を購入検討を始めた際に、まず確認することは「価格」ですよね。

価格設定というものは非常に重要で、購入者に対して「ここのショップで購入するとこれだけお得」というイメージを持たせることが大切なのです。

似通った商品や、同じ商品でも、購入者は他ショップより100円でも安価なものを選ぶことでしょう。

また、商品代金だけでなく、付加価値を含めて割引クーポンを付けたり、購入者特典を付けたり、返品・返金保証があったり、カスタマーサポートシステムが整っていると、購入者はお得だと捉えて、そのショップを利用するようになるのです。

この付加価値を最大化していくことで、商品代金を下げなくても売れるショップが作られていくという流れになるのです。

4：迅速な対応

商品を購入した後の顧客満足度が高まるポイントとして、ネットショップの対応が迅速だ、ということがあります。

商品を注文した後、その商品が迅速に発送手配され、商品が希望地で発送されると、購入者は嬉しく思い満足度が高まります。

商品在庫を確保していない場合でも、事前に商品ページに「この商品の納期は約〇日間です」という風に記載することもおすすめします。

そして、商品注文後の問い合わせや、商品発送後の問い合わせに対しても、スピーディーに対応することが、顧客の満足度にも繋がるでしょう。

5：ネットショップオリジナル

ネットショップを大きくしていくためには、ファンとなるリピーターを増やさなければいけません。

価格や対応について見直した後は、商品に対する真逆の対応も大切です。

たとえば、「この商品は〇〇ショップでしか買えない」「誰とも被らない」「とびきりおしゃれなショップ」「商品説明が親切で、人間味のあるショップ」というふうに、大手ネットショップとすこし方向性の違う、自社ネットショップを有名にするための施策を考えることも、リピーターを増やすための条件になります。

取扱い商品をオリジナル化したり、ネットショップサイト内を、時代に合わせたデザインにしてみましょう。

新規顧客に対しても、リピーターに対しても自社ネットショップのファンになってもらうということが重要なのです。

まとめ

以上、ネットショップでリピーターを増やすための5つの条件をご紹介させていただきました。

ネットショップと一言で言っても、いろいろな手法やビジネスモデルがあるかと思いますが、長期的にネットショップを運営し続けるためにも、ぜひこのリピーターを増やすための条件を理解してみてください。

顧客一人一人を大切にし、満足度を上げていくことこそ、リピーターの確保へと繋がっていくのです。

リピーターが増えない、という悩みが少しでも解消されますよう、祈っております。