2020年8月20日
単品リピート通販において立ち上げたばかりの通販は口コミを集めよう！
実店舗を持たない通販では、ユーザーは実際に商品を手にとって確認することはできません。
そのため、サイト側では、画像や説明などの商品の情報を提供していますが、その中でも大切なのが、実際に商品を購入したユーザーの口コミやレビュー、つまり感想です。
特に、立ち上げたばかりの通販は、信頼できる判断材料が少ないため、できる限り多くの口コミやレビューを集めることが必要になります。
そこで今回の記事では、口コミの収集方法について説明したいと思います。
なお、単品リピート通販についての基礎知識等はこちらの記事にまとめていますので、ぜひ読んでみて下さい。
通信販売は、家に居ながらにして手軽に商品を購入できるというのがメリットではありますが、これは、一方では、実際に商品を確認することができないと言うことになります。
一般的に良く出回っている商品や一度購入したことのある商品であれば問題はないですが、そうでない場合には、ユーザーは、ECサイト上の商品画像や商品説明と言った限られた情報だけを頼りに商品の購入を決断しなければなりません。
そのため、購入することに対し慎重になる傾向があり、さらに、情報が乏しければ商品の購入をあきらめてしまうこともあります。
このような場合に、有効となるのが、商品を実際に購入したユーザーからの口コミやレビューなのです。
これらには、購入者の実際の声が掲載されており、商品に関する詳細な情報を得ることができます。
これは、商品の購入を迷っているユーザーにとっては、非常に有効な判断材料となるのです。
実際に、これらを参考に商品の購入を決断するユーザーは多く、ECサイト側でも掲載することが多くなっています。
この口コミやレビューと言うのは、ECサイト上だけのものではありません。
口コミサイトと言ったユーザーの口コミ情報が多数掲載されているサイトも存在していますし、現在では、SNSでの発信が注目されています。
SNSは、一般のユーザーが情報を手軽に発信することができるだけでなく、その情報を幅広く広めることができる便利なツールです。
拡散力が高いため、一個人のユーザーの口コミ情報が爆発的に拡散され、商品も爆発的に売れるというケースもあるのです。
現在は、商品を製造、販売しているメーカー側が提供する情報などよりも、SNSで広まる情報を重視する傾向が高く、多くのユーザーがSNSで情報収集を行うようになっています。
このような状況から、ECサイトでは商品の口コミやレビューを収集し、掲載する必要があるのです。
しかし、多くのユーザーが利用しているサイトであれば、これらも多く寄せられますが、立ち上げたばかりのサイトでは、利用するユーザーは少ないため、簡単に収集することはできません。
そのため、まず、口コミやレビューを集める施策を行うことが必要となります。
実際に、ECサイトにおいて、数多くの口コミやレビューを集めるためには、注意しなければならない点がいくつかあります。
その注意点としてまず挙げられるのが、口コミやレビューを求めるならば、質の高い商品やサービスを提供しなければならないと言うことです。
人は何かを強く感じ、感情を揺さぶられたときに、その思いを他の人に伝えようと思うものです。
そのため、口コミやレビューと言うような、商品に対する感想は、商品に対し何かを感じた際に書き込まれます。
良くも悪くもない何も感じさせない商品に対して、ユーザーはわざわざその感想を書き込んだりはしないのです。
従って、口コミやレビューを数多く集めたいのであれば、ユーザー感情を揺さぶられるような質の高い商品やサービスを提供することが大切なのです。
次に挙げられるのが、SNSを上手く活用すると言うことです。
前述のようにSNSは口コミやレビューを集めるのに非常に有効なツールです。
これを活用していくには、キャンペーンなどを行うことも効果が期待できますが、最も効果的であるのが、ユーザーと積極的にコミュニケーションをとると言うことです。
そもそもSNSは、ユーザー同士がコミュニケーションを取り合うツールですから、その特性を最大限に活かすことが大切なのです。
一般のユーザーと直接ミュニケーションをとることで、ユーザーに親近感を持ってもらうことができますし、自社に対する愛着を持ってもらうことも可能となります。
そして、その愛着を持ってくれたユーザーが良い口コミを広めてくれることが期待できるのです。
最後に挙げられるのは、口コミにサクラを利用しないということです。
サクラの利用は、マーケティングの一環として良く行われていますが、ユーザーは思っているよりもサクラ投稿に敏感です。
ユーザーにサクラを利用していることが分かってしまえば、イメージダウンになることは否めないですし、せっかく築いたユーザーとの関係性も壊れてしまいます。
ユーザーは信頼できないサイトからは離れていってしまうものですから、ユーザーから多くの口コミを得たいと考えるのであれば、商品やサービスの質を上げ純粋な口コミを地道に集めていくことが重要なのです。
まとめ
ECサイトは、実際に商品を確認することができないわけですから、商品を購入してもらうためには、商品に関する情報をできる限り多く提供する必要があります。
口コミやレビューは、その情報の中でも最も重要なものであり、ユーザーにとって非常に重要な判断材料となるのです。
そのため、立ち上げたばかりのサイトでは、まず、その口コミやレビューを集めることが大切です。
簡単に集められるものではないため、虚偽の口コミを投稿しているケースもあるようですが、これは、ユーザーの信頼を失ってしまう愚かな行為です。
多くのユーザーに商品を購入してもらうために、口コミを集めるのですから、ユーザーを裏切るような行為はお勧めできません。
あくまでも、ユーザーのために、純粋な口コミを地道に集めることが大切なのです。
