ネット上の単品リピート通販においてリピーターが重要な理由と、リピート効果とは？

ネット通販を運営されている方にとって、最も課題であることといえば、「リピーター」に関することですよね。

ネット通販を運営していくには、リピーターが重要であり、どのようにして対策をとっていくか、ということを問題視されている方もきっと多いかと思います。

ですが、リピーター対策がなぜ必要であるのか、そしてどのようなリピート効果があるのか、はっきり理解していない方もいらっしゃることでしょう。

おそらく、ネット通販を運営しているほとんどの方は、まず「集客」を最優先に考えているので、既存顧客まで手が回っていない、とういうことがあると思います。

そこで今回は、ネット通販においてリピーターが重要な2つの理由と、リピート効果についてお話させていただきたいと思います。

リピーターに関して問題を持たれている方は、ぜひこの記事を最後までお読みになって、今後の参考になさってくださいね。

なお、単品リピート通販についての基礎知識等はこちらの記事にまとめていますので、ぜひ読んでみて下さい。

リピーターが重要な理由

・売り上げの向上

ネット通販の運営において、売り上げを上げていくということは、誰しもの目標であります。

リピーターは新規顧客に比べて比較的簡単に売り上げを上げることができます。

リピーターは、以前に一度新規として自社商品を購入しているので、実際に使用した感じや使用効果などを実感しています。

ですので、新規顧客に新たにアプローチをして商品の購入を促すよりも、高い確率で商品を購入してもらうことができるのです。

ですが、ユーザーは類似商品であれば自社商品を忘れてしまい、他のサイトにて購入する可能性もあります。

たった一人の顧客であっても、多くの競合他社に勝ち抜くには、自社を忘れられることのないように、定期的にアプローチを行ったり、新たな商品の宣伝を行わなければなりません。

・口コミが増え、多くの紹介が増える

リピート客は、自社ネット通販サイトの「ファン」と言えます。

人というものは自分が試して良いと思った物を人に勧めるということがあるので、自社サイトのファンが増えれば増えるほど、それだけ口コミで多くの人に広がり、自社サイトの良さがどんどん広がってくるのです。

ですので、多くの口コミが増えれば増えるほど、有効的な宣伝になると言えるので、ネット通販サイトを運営し続けていくには、リピーターが非常に重要なのです。

リピーター効果

ネット通販を運営していく上で、リピーターを獲得することは、ネット通販での売り上げを持続的に向上させていくことにつながります。

集客活動を行い、その結果新規顧客の獲得に繋がります。

商品を購入して下さったお客様にその後の定期的なアプローチを行い、再度商品を購入してもらいます。

そうしてリピーターとなり、売り上げと収益が上がります。

売り上げと収益があがると、新規顧客の集客費用も多くなりますよね。

こうしたサイクルを作ることは、新規顧客を獲得するための必要事項やコストを考えると、ネット通販の運営を行っていくには、何よりも重要であり必要不可欠なものなのです。

このサイクルをしっかりと意識しなければなりません。

もし、このサイクルが乱れてしまうと、新規顧客を獲得したとしてもリピーターが付かないので、新規顧客が離れてしまい、結果的に売り上げと収益が下がってしまい、集客できる費用が減ってしまうので、悪いサイクルになってしまいます。

また、初回購入をした顧客の中で、2回目の購入に至る顧客はわずか20～30％と言われています。

大半もの新規顧客が離脱してしまいますが、2回目購入に至った顧客は、3回目購入、4回目購入とショップへ定着するようになります。

ですので、離脱客が多くなる初回購入後の顧客対応が、最も重要なポイントであり、力を入れるべきところなのなのです。

そもそも、ネット通販ショップに人がこなければ商品が売れることはありませんので、集客に力を入れることは当然です。

その中で、新規顧客集客ばかりに偏った力を入れるのではなく、新規顧客として一度商品を購入した顧客に対して同じくらいの熱量を持ち、リピーターにするための努力が必要なのです。

取り扱う商品によっては、新規参入企業が多くなることもありますので、新規顧客を集客するには場合によって、莫大な広告費用がかかってしまうことがありますし、競合他社に負けてしまう場合もあります。

ですので、早いうちに新規顧客を効率よくリピーターにしていくことで、高いリピート効果を発揮し、高い利益率を期待することができるのです。

また、そうすることで、その後の集客によって起きるリスクも柔軟に対応していくことができますので、競合他社にも十分に打ち勝っていくことができるでしょう。

まとめ

以上、ネット通販においてリピーターが重要な理由と、そのリピート効果についてお話させていただきました。

運営するネット通販ショップを持続的に売り上げを上げていくには、リピーターの存在が必要不可欠であるということをお分かりいただけましたでしょうか。

リピート効果を求め、リピーター対策を行うことは、長く続く課題であるかと思いますが、その努力を怠ってはいけません。

ぜひリピーター対策に力を入れ、ネット通販の運営を行ってくださいね。