単品リピート通販においてECサイトで健康食品を取り扱う注意点とは？

健康食品は、通信販売と相性が良く、特にリピート通販や定期購入と言った販売手法に最適な商材です。

しかし、通販に向いた商材だからと言って、必ず売れるわけではありません。

その健康食品の通販における特性を活かし、適切な運営をしていくことが必要です。

そこで今回の記事では、健康食品ECの注意点について説明したいと思います。

なお、単品リピート通販についての基礎知識等はこちらの記事にまとめていますので、ぜひ読んでみて下さい。

健康食品と通販の相性が良い理由とは？

健康食品は通信販売で購入するユーザーが多い商材であり、継続して使用することで効果が期待できる商品が多いことから、定期購入やリピート通販に最適な商材と言えます。

健康と言うのは誰もが求めているものであり、そのために重要とされ、なおかつ日常的に行っているのが食事です。

しかし、毎日の食事だけでは摂取することのできない栄養成分もあり、それを手間なく補うことができるのが健康食品なのです。

そのため、健康食品はターゲット層が幅広く、需要の高い商材であり、安定した収益を見込むことができる商材と言えるのです。

毎日継続して摂取し、摂取を続ければ無くなる訳ですから、定期購入やリピート通販と言う手法に最適であり、これが健康食品と通販が相性が良いと言われる大きな理由なのです。

成功した健康食品ECの共通点

通販と相性が良いからと言って、すべての健康食品が売れると言うわけではありません。

相性が良いと言われているくらいですから、競合も数多く存在していますので、売り上げを上げていくにはしっかりと計画を立てて運営を行うことが大切です。

また、競合が多いと言うことは成功例も多くあり、この成功したECには共通点がいくつかあります。

その共通点を参考に経営戦略を練ることも重要となります。

健康食品ECで成功したサイトの共通点として、まず挙げられるのは商品への信頼、安心感があると言うことです。

ユーザーは商品の購入を検討している際に、この商品は安全なのか？本当に効果があるのか？と言った不安を感じることが多く、健康食品の場合それが特に顕著です。

実際に商品に関心はあるものの、不安な点や疑問点があるため、購入を決断することができないユーザーが多く存在するのです。

成功したサイトでは、こういったユーザーに安心感を与えるため商品や製造元、販売元に関する情報をできる限り多く提供しています。

商品の原材料やその産地、配合量と言った基本的な情報はもちろんですが、その他にも運営会社の情報、販売者の情報や画像、実際に購入したユーザーの声などより多くの情報をユーザーに提供し、安心感を与えることで購入のハードルを下げているのです。

次に挙げられるのが、お試し商品や初回購入後のアフターフォローを徹底しているという点です。

実際に使用した効果や感想は、口にすること、文字にすることで効果をより実感できるものです。

そのため、成功したサイトではお試し商品や初回購入後、商品を使用した効果が現れるころに、必ずメールや電話でフォローの連絡を入れています。

これはリピート購入に繋げていくのに有効な方法ですが、リピート購入に繋がらないとしてもユーザーの実際の使用感を聞ける良い機会となり、それをその後の顧客対応や商品の改善に役立てることもできます。

また、成功したサイトでは、どういったユーザーに対しても定期的に連絡を取り、繋がりを継続し続ける努力をしています。

すでに購入しているユーザーには商品が無くなりそうなタイミングで連絡を入れる、問い合わせなどがあった見込み客には、商品の魅力を伝えるメールを送信するなど、ユーザーそれぞれに合わせたコミュニケーションを取り続け、購入のきっかけを作り出しているのです。

これは、購入を促すことができるだけでなく、ユーザーにサイトや商品への親近感を与えることもできる良い方法です。

さらに、成功したサイトでは、ユーザーに商品を継続する重要性を伝えることで、購入に繋げています。

健康食品の多くは、食事では摂取しきれない成分を補う役割があり、継続して摂取することでその効果を最大限に実感できるものです。

しかし、中には効果が出ないからと言ってすぐに摂取するのをやめてしまうユーザーもいます。

そういったユーザーに、その商品を継続することで得られる効果を伝え、購入に繋げているのです。

上記のように、成功したサイトでは、ユーザーとのコミュニケーションを重要視し、購入に繋げています。

ユーザーとコミュニケーションをとり続けると言うのは手間や時間のかかることですが、これを怠るとユーザーとの関係性を強化することができなくなり、結果として売り上げが上がらないと言うことになるのです。

健康食品ECで売り上げを上げたいのであれば、こういった地道な努力を続けていくことが必要なのです。

まとめ

健康食品は通販で扱いやすい商材であり、成功しているサイトも数多くあります。

しかし、通販と相性が良いから売れているわけではなく、成功しているサイトは常に売り上げを上げるための上記のような地道な努力を続けているのです。

数多くある健康食品ECの中から選んでもらうためには、今回説明した成功したサイトの共通点を参考に、しっかりと事業計画を立て、経営戦略を練ることが重要となるのです。