単品リピート通販でリピーターを増やすには？分かりやすいサイトの構築が重要！

通信販売は、年々市場が拡大しており、競合の増加から新規顧客の獲得が難しくなっています。そういった理由から、既存顧客の維持、いわゆるリピーターを増やし売り上げを上げると言うことが重要視されてきています。しかし、リピーターを増やすと言うことも簡単にできることではありません。では、一体どのようにリピーターを増やしていけばよいのでしょうか？そこで今回の記事では、リピーターを増やす施策について説明したいと思います。

なお、単品リピート通販についての基礎知識等はこちらの記事にまとめていますので、ぜひ読んでみて下さい。

通販でリピーターを増やすのは難しい？

通信販売で新規の顧客を獲得するのは、近年非常に難しいこととされていますが、だからと言って既存の顧客のリピート購入を増やすというのも簡単にできることではありません。一度購入をした顧客が、必ずしもそのまま継続的に購入してくれるわけではありませんし、市場には類似商品が数多くあるのですから、顧客が競合他社に流れてしまうことも良くあることです。つまり、せっかく新規の顧客を獲得しても、そのまま何もせずにいたらリピーターになってくれるわけはないということです。新しく獲得した顧客には必ずフォローを入れ顧客として定着させなければ、ずっと新しい顧客の獲得だけに力をいれていかなくてはならず、売り上げを上げることも難しくなります。そのため、一度購入した新規顧客を継続して購入してくれるリピーターにするためには、あらゆる施策を行い顧客を定着させることが重要となるのです。

なぜリピーターが大切なのか？

通信販売において、継続的に購入をしてくれるリピーターは非常に重要です。新しい顧客だけで利益を上げていくには、次々とターゲットを変えていかなくてはなりませんが、定期的に購入してくれるリピーターが多くなれば、その分利益も見込めるわけですから、安定した運営をしていくことができるというわけです。また、ユーザーは購入する前に、実際に購入した人の意見を参考に購入するべきかを判断することが多いですから、リピーターの口コミやレビューが多いほど安心して購入してもらえる可能性が高くなります。

リピーターを増やすためには、魅力のあるECサイトにすることが大切！

リピーターを増やすための施策として、まず大切なのがサイトをわかりやすく、ユーザーを引き付ける魅力のあるサイトにすることです。一度購入している顧客は、サイトに安心感を持っていますし、個人情報が登録されているため購入の際に手間もかからずに済みますので、購入するつもりがなくても何か良い情報がないかとサイトを訪問することが多いです。その時に、商品の情報だけでなく面白い記事やコンテンツなどを提供し、サイトを気に入ってもらうことができれば、すぐに購入に繋がらなくてもサイトを定期的に訪問してもらうことができますし、将来的にリピート購入に繋がる可能性も高くなります。また、いつサイトを訪れても最新の情報を得られるということも重要です。情報が定期的に更新されていれば、ユーザーも定期的に情報を求めて訪れてくれることが多くなります。さらに重要なのが、サイトがわかりやすく、使いやすいことです。どこに大事な情報があるのか分かりにくかったり、使いにくいと言ったことがあると、ユーザーはストレスを感じすぐに離脱してしまいます。そのようなことにならないようにするには、サイトの構築からユーザーの目線に立ち、必要な情報がわかりやすく使いやすい、ユーザーが何度も訪れたくなるようなサイトにしていかなくてはならないのです。

リピーターを増やす効果的な施策

以上のように、リピーターを増やすには充実したECサイトを構築することが大切ですが、あわせて様々な施策を行うことも必要です。

まず、先ほども説明しましたが、新しい顧客がそのまま継続して購入してくれるわけではないですから、購入して終わりではなく、購入後もしっかりとフォローしていくことが重要となります。商品発送時にお礼の手紙を同封する、購入後に商品に問題はないかを確認するメールを送るなど、ひと手間変えるだけで顧客に好印象を与えることができます。また、購入した顧客には、定期的にメールマガジンを配信して、最新の情報を伝達する方法も有効です。メルマガ読者限定クーポンなどで、一般客との差別化を図るのと言うのも効果的です。さらに、会員登録でポイント付与と言うポイント制を導入すれば、ポイントをためるという目的ができ、購入促進に役立ちますし、サイトを訪れるだけでポイントをもらえる来店ポイントや、ポイントが倍になるイベントの開催なども効果があります。

まとめ

リピーターを増やす施策には上記のようなものが効果が期待できます。まずは、どんなユーザーでもわかりやすく使いやすいサイトを構築し、購入しやすい環境を作ることが大切です。そして、新規で購入してくれた顧客に対しては、メールや手紙などでリピート購入を促し、リピート購入してくれる顧客に対しては、限定割引やポイント付与などの特別なメリットを提供していきます。基本的に顧客は特別扱いされることを喜ぶものですから、密なコミュニケーションをとっていくことが必要なのです。