D2C市場は、急激に拡大化し、今や増え過ぎたブランドが乱立する状況となっています。
これにより、各D2Cブランドは、増え続ける競合との差別化に苦慮しているのです。
その中で、最近増えているのが、ECサイトのリニューアルです。
D2Cは、自社ECサイトが軸となるため、これをリニューアルすることで、顧客を取り込もうとしているのです。
しかし、D2Cに限らず、ECサイトのリニューアルはリスクが高いと言われているのです。
そこで今回の記事では、D2Cブランドのサイトリニューアルについて説明したいと思います。
なお、単品リピート通販についての基礎知識等はこちらの記事にまとめていますので、ぜひ読んでみて下さい。
D2C市場は、ここ数年の間に急速に成長し、現在も拡大化を続けています。
日々新たなD2Cブランドが誕生し、今やブランドが乱立状態となっているのです。
短期間にこれほどブランドが増えれば、当然のことながら、ブランド間の競争が激しくなります。
似たようなブランドも多いため、顧客の奪い合いとも言えるような状態なのです。
この中で、勝ち抜いていくためには、他のブランドとの差別化が重要となり、それぞれのブランドがその差別化のために、様々な施策を行っているのです。
その施策の中で、最近増えているのが、ECサイトのリニューアルです。
リニューアルによって、サイトを改善し、顧客を取り込もうとするブランドが増えているのです。
確かに、サイトをリニューアルすることで、顧客を増やすことに成功したケースもあります。
しかし、ECサイトのリニューアルは、D2Cブランドに限らず、リスクが高いと言われており、多くのサイトがリニューアルによって不具合が起こるなどの問題が起きているのです。
サイトのリニューアルは、それほど難しいものであり、簡単に判断できるものではないのです。
特に、問題となるのは、D2Cブランドには経験者が少ないということです。
リスクの高いサイトリニューアルに着手するのであれば、専門的な知識に加え、経験やノウハウが必要です。
経験が少なければ、少ないほど失敗する可能性は高くなり、スタートアップ企業が多く、経験者の少ないD2Cブランドは失敗する確率が上がってしまうのです。
また、サイトを外注に頼っているケースも問題となります。
自社でサイトを構築し、運営しているブランドは、システム系に理解が深く、リニューアルを行っても問題が発生する可能性は低くなります。
しかし、D2Cブランドは、先ほども述べたように、経験者が少なく、専門的な知識を持った人員がいないことも多いのです。
そのため、サイト全体もしくは一部を外注しているブランドも多く、問題が発生しやすいのです。
外注するということは、サイトに関わる人員が増えると言うだけでなく、それぞれがチームで動くことになります。
それらのチーム同士が連携がとれていれば問題はないですが、外部のチームとでは連携が上手く取れないケースも多いのです。
さらに、関連しているシステムが多いことも問題が発生しやすくなります。
例えば、アパレルD2Cブランドの場合、ECサイトだけでなく、基幹システム、物流システム、在庫管理、POSなどのシステムが連携しているケースが多くなっています。
これらが絡むことによりサイトのリニューアルの難易度が一段と高くなります。
特に、基幹システムや在庫管理などに不具合が生じた場合、他のシステムにも影響を及ぼすことがあるのです。
リニューアルとなると、せっかくだからと、いくつも新しい機能を導入するなど、大掛かりに行いたくなるものです。
しかし大掛かりになればなるほど問題が起こりやすくなるのです。
D2Cのサイトリニューアルは、上記のように、問題が山積みとなっています。
従って、リニューアルを成功させるためには、これらの問題を解決していかなくてはなりません。
このことから、まず必要となるのが、専門的な知識、リニューアルに関する豊富な経験やノウハウを持った人員を確保する事です。
そして、リニューアルに関わる人数は多ければ良いと言うわけではありません。
関わる人数が多ければ多いほど、コミュニケーションが希薄となり、連携が難しくなるのです。
リニューアルには、積極的に意見を交換し、密に連携をとることが重要です。
従って、コミュニケーションの取りやすい人数で行うことが大切なのです。
また、サイトの機能に関して欲張りすぎないことも重要です。新しい機能などは、リニューアル後に追加でプラスすることも可能です。
まずは、安定して稼働できること、不具合を起こさないことを最優先に考える必要があるのです。
ECサイトのリニューアルは、良く行われていることではありますが、今回説明したように、成功させるのは、簡単なことではないのです。
実際に、名の知れたブランドであっても、リニューアルの際に不具合が生じ、サイトを稼働できなくなると言ったことが起こっています。
不具合の原因は、そのサイトによって様々ですが、リニューアルを滞りなく終わらせるためには、不具合を起こさないことを最優先に考えることが重要なのです。