単品リピート通販

単品リピート通販でCRMを工夫しLTVを上げるには

新規顧客を順調に取れている企業が、単品リピート通販ビジネスでぶちあたる壁、それがLTVをいかに引き上げるかという問題です。

LTVを引き上げるといった際に、必ずセットとして出てくるキーワードがCRM、簡単にいってしまうと顧客管理ということになるのですが、一体何からやったらいいのかというのがわからない、そしてコンサル会社にお願いをすると膨大なコストがかかる、ではどうしようと本を読んでみたけどわからない。

まさに八方塞がりの状態である単品リピート通販の社長さんというのが多いのです、CRMに関してはたくさんの書籍が世の中に出ていますが、これが正解というのはありません。

それはなぜか、お客様の層や商品の属性によって、細かく対応を変えなければいけないからです、これを世の中のコンサル企業はいかにも正解が1つしかないような売り方をしていますが、CRMの施策は商品別にそして年代別に変える必要があるのです。

CRMの基本はお客様を知るということです、実社会でもそうですが相手がどのような人でどのような生活を送っているのかを知ることで、商品説明も切り口が変わって来たり、長く使ってもらうためにはどうしたらいいのかなど色々な提案をすることできます。

なお、単品リピート通販についての基礎知識等はこちらの記事にまとめていますので、ぜひ読んでみて下さい。

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