単品リピート通販

単品リピート通販のリピート率を上げるには?同梱物で顧客の心を掴む!

現在の通販事業においては、新規の顧客の獲得よりも既存の顧客の維持、つまり顧客によるリピート購入が重要視されています。

このリピート購入を促すためには、顧客満足度を上げることが重要であり、そのためにECサイトではそれぞれが様々な施策を行っていますそして、それらの施策の中でも、取り組みやすく、効果を得られやすい施策が商品の同梱物です。

そこで今回の記事では、顧客満足度を上げる同梱物について説明したいと思います。

なお、単品リピート通販についての基礎知識等はこちらの記事にまとめていますので、ぜひ読んでみて下さい。

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同梱物とは?

同梱物とは、商品を購入した際に、商品と同梱されて送られてくるものであり、代表的なものとしては、商品や会社を紹介するパンフレット、購入した商品の使用説明書、会報などがあります。

多くの企業が工夫を凝らした同梱物を顧客に提供していますが、高い効果を得ているというケースは少ないようです。

顧客を満足させる同梱物とは?

会社や社長の魅力を伝える!

顧客満足度を向上させ、リピート率を上げるために効果的と言われる同梱物として、まず挙げられるのは、会社や社長の魅力を伝えることができるパンフレットのようなものです。

購入した顧客が関心を持つのは、どういった会社のどのような人物がこの商品を作っているのか?その会社や人物は信用できるのか?と言うことです。

その会社や人物がどのような信念でこのビジネスを行っているのかを伝えることで、親近感や信頼を得ることが可能となります。

ただ、売り上げを上げるためだけではなく、商品にこだわり、理想を持ってビジネスを行っていることを強調することが大切です。

商品を使用して得られる効果を伝える!

効果的な同梱物として、次に挙げられるのは、商品を使用することでどういった効果を得られるかを伝えることができるものです。

顧客は商品を購入したからと言って、継続して使用してくれるとは限りません。

すぐに飽きてしまうということもよくあることです。

継続して使用してもらうためには、そのことにより得られる効果をはじめにイメージしてもらうことが大切なのです。

人は実際にその商品を使用する前に、頭の中で使用し効果を得ることをイメージします。

このイメージの中で自身が望んでいる効果が得られることを想像し、その効果を実際に得るために商品を使用しようと思うものです。

このイメージと言うのは、文章だけではなかなか伝わらないものですので、イラストや写真などを多用し、わかりやすく伝えることが重要となります。

使用方法をわかりやすく伝える!

また、商品を購入した顧客が、すぐに使用することができるように、詳しい使用方法を同梱することも必要です。

顧客は、使用方法がよく分からないからと購入しても使用しないということもよくありますし、間違った使用方法で効果が得られず使用しなくなってしまうということもよくあることです。

特に、定期購入の場合、使用しないでいると商品が溜まってしまい、そのまま解約してしまうというケースが多くあります。

こういったことを防ぐには、まずは、基本的な使用方法をわかりやすく伝えることが重要であり、この場合も文章だけでは伝わりにくいですからイラストや写真を多用することが必要です。

ストーリ性を持たせ、漫画仕立てにするなど顧客が使いたくなるような工夫をするのも効果的です。

使用者の声を伝える!

さらに、最も効果的な同梱物であるのが、実際に商品を使用した顧客の感想を伝えることです。

いわゆる、お客様の声として、実際に同梱している企業も多いですが、これはリピート購入に最も効果的と言われています。

そもそも購入の際に商品を実際に見ることのできない通販では、顧客は使用者の感想、口コミやレビューを非常に重要視する傾向が高いです。

そのため、同梱物においても、実際に使用した顧客の感想と言うのは非常に重要視されるのです。

特に重要となるのが、使い始めてからの期間の異なる複数の顧客の感想を伝えることです。

使い始めてすぐの感想、1か月後の感想、3か月後の感想と言うように、効果がどのように得られるのかをイメージしやすい感想を伝えることで、購入した顧客に商品を使い続けてみようと思わせることが重要となるのです。

論理的な情報を伝える!

また、実際に使用した顧客の感想とともに、実際に計測したデータなどの論理的な情報も伝える必要があります。

使用者の感想と言うのはあくまでも個人の感想ですので、実際にこのような効果が得られますということを証明するデータを伝えることも大切です。

この論理的な情報として、さらにこの商品が何らかの賞をもらっているというような実績や権威を証明できるものを同梱することも信頼へ繋がる効果が期待できます。

購入してくれたことへの感謝を伝える!

最後に挙げられるのは、購入してくれたことへの感謝を伝えることです。

どういった状況であっても、お礼を言われるというのはうれしいことですから、売り上げが上がるからと言ったこととは別のところで、商品を気に入って購入してくれたことを喜んでいるということを顧客に伝えることが大切です。

そしてこの場合、手間はかかりますが、一言であっても手書きのメッセージを同梱するのが最も効果的です。

顧客は、自分のためにわざわざ手間をかけてくれたことを喜びますし、これによって、会社やサイトに親近感を持ってもらうことも可能となります。

まとめ

同梱物は、商品を購入してくれた顧客の目に必ず触れるものであり、ただ単に商品の説明やパンフレットなどを入れれば良いというわけではありません。

今回説明したような顧客がすぐに購入した商品を使いたくなるような同梱物や、商品に対する関心がさらに高まるような同梱物、商品やサイトに対する信頼感が増すような同梱物を入れることで、継続して商品を購入してもらえるようにすることが大切なのです。

商品を購入してくれた顧客がどのような情報を求めているのかを考え、常に顧客の目線に立って同梱物を作成して行くことが、顧客満足度の向上、リピート購入に繋がっていくのです。

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