サブスクリプション

サブスクリプションビジネスにおいて「ペルソナ」が重要な理由

世界的にサブスクリプションビジネスが大きな流行を見せています。

動画配信や音楽配信などを筆頭に、非常に多くのサブスクリプションサービスの提供が始められ、今では私たちの生活には欠かせないほど浸透しているものだと言えるでしょう。

サブスクリプションビジネスを行うことで、企業は安定した収益を得ることができますし、サブスクリプションに合わない業種はないと言われていますので、市場が大きくなりつつあります。

サブスクリプションを提供している企業の方は、多くの施策を検討し実施していることだと思いますが、「ペルソナ」の設定もその中の一つでしょう。

サービス利用の顧客増をペルソナとして設定し、それをマーケティングに活かす企業が多くなってきていることでしょう。

サブスクリプションビジネスでは、このペルソナを設定することがとても重要だと言われているのですが、なぜそのように言われているのかご存知でしょうか。

そこで今回は、サブスクリプションビジネスにおいて「ペルソナ」が重要な理由についてお話しさせていただきたいと思います。

今後サブスクリプションビジネスをさらに拡大したい、とお考えの方はぜひこの記事を最後までお読みになって、今後の参考になさってくださいね。

なお、単品リピート通販についての基礎知識等はこちらの記事にまとめていますので、ぜひ読んでみて下さい。

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ペルソナが求められる理由

ペルソナとは、マーケティングを行う際の商品やサービスが想定する「架空の顧客像」のことを言います。

好みや行動パターンなど、さまざまな要素からまるでその人が実在するかのような設定を行うのです。

従来ではざっくりとしたターゲット層の設定で十分なマーケティングができていたのですが、最近は人のライフスタイルが非常に多様化していますよね。

ですので、従来のようなマーケティングが通用しなくなり、制度の高いマーケティングが必要とされているのです。

ペルソナを設定することで、顧客視点で商品やサービスを見ることができ、その上で顧客がどのように判断し、そしてどう行動するのか、ということを分析することができます。

たとえば広告を配信する場合、ペルソナの生活パターンや利用シーンを考慮し、より効果的な広告媒体はどれなのか、どのような文言であればより顧客の心に響かせることができるのか、ということができるようになります。

いわゆる、ペルソナを設定することで、より効果的なターゲットの絞り込みを行い、さらに施策の企画と実行ができることになるのです。

さらに、企業内で考えてもブレないマーケティング施策を企画し、実行をすることができるでしょう。

ですが、ペルソナを設定する場合には、細かな情報収集と分析、そしてコストと時間が必要になりますし、ペルソナを意識することで大胆な発想を妨げてしまうこともあります。

そしてもしペルソナの設定を誤っていた場合には、まったく効果的ではなくなりますので、このようなデメリットもしっかり理解した上で、ペルソナの設定には十分注意しなければなりません。

ペルソナの設定方法

ペルソナは、大体のイメージだけで設定してしまってはいけません。

この設定をするには、属性や行動の特徴を表す「定量データ」、そして趣味趣向を表す「定性データ」を使用していきましょう。

定量データとしては、「年齢」「居住地」「職業」「年収」「よく利用するWebサイト」「よく利用するアプリ」「SNS利用頻度」「情報収集の行動パターン」を把握していきましょう。

定性データとしては、「趣味」「家族構成」「好きなブランド」「好きな雑誌」「休日の過ごし方」を把握していきます。

これに加え、顧客が行動を起こす動機や理由を加えて、写真や人物イラストを描いたり、名前を付けたりすると、より明確な人物像が出来上がるでしょう。

前述した通り、想像だけでペルソナを設計してしまっては、逆に分かりづらいペルソナになってしまいます。

こうなると、実際のユーザーとはかけ離れたペルソナになってしまいますので、必ず属性データや行動分析をもとにしたペルソナを設定することが大切なのです。

サブスクリプションにおいて、新規顧客獲得はもちろん、より魅力的なコンテンツを提供するためにも、ペルソナを活用することが大切です。

顧客に飽きられない工夫をしなければ、サブスクリプションの解約率を押さえることはできませんので、サブスクリプションビジネスではこのペルソナの設定が必要不可欠だと考えられるでしょう。

まとめ

以上、サブスクリプションビジネスにおいて「ペルソナ」が重要な理由についてお話しさせていただきました。

今どんどん進化を見せているサブスクリプションビジネスだからこそ、従来のマーケティングではなく、より精密なペルソナ設定が非常に重要なのです。

ペルソナを活用することで、顧客視点での購買行動を理解することができますので、より効果的な施策を打つことができますよ。

ぜひこれらを参考にしながら、自社企業の顧客に合ったペルソナを設定して下さいね。

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