Telemarketing Oneとは?

コールセンターに関してこんな悩み、ありませんか?

お金が無いから全部自社でやらないといけないけど、業務が多くて大変…」

「会社に毎日クレームの電話がかかってきて社員がストレスを感じている…」

「コールセンターに外注化したいけど、費用が高いしやり方も分からない…

このような悩みをお持ちの企業様が数多くいらっしゃいますが、大抵の場合はこの悩みを解決せずにそのまま放置してしまい、結果的に社員の退職や業務過多によるカスタマーサービスの低下を招いたりしてしまいます。そして最終的にはお客様が離れて行ってしまい事業が立ち行かなくなるという様な事例をお聞きすることがございます。

そんな企業様を少しでもコールセンターの力でサポートしたい。
そのような思いから、私たち株式会社Telemarketing Oneが生まれました。
弊社は業界内でも珍しい「単品リピート通販専門のコールセンター」です。

私たちは、単品リピート通販における様々な知見を活かして、クライアントの売上アップに貢献することを使命にしておりまして、おかげ様でスタートアップ企業から年商10億円を超えている企業など幅広いクライアント様から弊社をお選び頂いております。

コールセンターのあるべき姿

「コールセンター」と聞くと、大きなコストがかかってしまうことを連想する企業様が多いです。特に「クレーム対応部門」として捉えている企業様がほとんどであるために、あくまでも収益的にはマイナスの影響を与えるイメージが大きいかと思います。

しかし、マイナスになってしまうのは覚悟で、致し方なく外部に外注しているという企業様が多いのでは無いでしょうか?

しかし、私たちはコールセンターのあるべき姿として、
「単なるクレーム対応部門」ではなく、テレマーケティングをフル活用して御社の事業の売上アップや安定化に貢献して、
「売上を立てる部門」であるべきと考えています。

私たちは、単品リピート通販ビジネスに特化しているコールセンターであるため、単品リピート通販に関する知見も豊富に保有しておりますし、通販ビジネスにおいてのコールセンターの最大限の活用方法を熟知しております。

弊社のコールセンターをご活用頂いているクライアントの声をご紹介致します。

A社(スタートアップ企業様)

弊社は資金が限られているので、コールセンターは社内でやろうと思い、実際にやってみたのですが、クレーム対応に疲れてしまった社員が辞めてしまうという事が2回連続で起きてしまいました。

それで人手不足に悩まされていた時に、紹介で株式会社Telemarketing Oneさんを知り、詳しくお話を伺ったら実は費用があまりかからないという事を知り、コールセンターを外注化することにしました。

その結果、毎日鳴っていた電話も鳴りやみ、他の業務に集中できるようになりましたし、なによりクレーム対応のプロなので解約率なども減り、結局外注費を超える金額の売上アップを達成することができました。実際には収益的にプラスになっていますから、仕事やストレスは減り、売上は伸びるという状態なので、本当に嬉しく思っています。

正直、コールセンターを外注化するということで、売上があがるというのには驚きました。それと同時に大事な社員が辞めてしまう前に外注化しておけば良かったと後悔しているのは事実です。

今後も頼りにしています!

B社(年商10億円超え企業様)

サービスが安定していて助かっています。広告費を大きくかけるとその分受電数が増えるのですが、コールセンターで対応できないとクレームが大きくなってしまうことがあり、困っていました。コールセンターをTelemarketing Oneさんに切り替えてから、受電率が元々30%程度だったものが90%程度に伸びて、クレームが一気に減りました。

メール対応から、受電業務、発信業務など全方面のバックヤード業務をお任せしているので、あらゆる場面での顧客への対応品質が均一なので、お客様からも喜ばれていますし、新しくルールを変更した際には、スピーディーに現場に反映してくれるので助かります。

今後も強力なパートナーとして、Telemarketing Oneさんと共に事業を進めて行きたいと思っています!

このようなお声を頂けて弊社としても非常に嬉しく思っております。

それ以外にも、成果の一部として以下のような実績がございます。

成果の一例

・アウトバウンドを活用したアップセルで売上10%UP
・電話番号の使い分けで優良カスタマーのLTV向上
・弊社独自の引き止めトークスクリプトで解約阻止率UP
・解約理由等のマーケティングデータを整理し、サービス品質向上に寄与

他社との比較

コールセンターを選ぶ際に重要となるのは、

・コスト(初期費用と運営費用)
・業務能力や実績
・柔軟性
・付加価値があるか?
・セキュリティー

です。弊社は上記5つの重要ポイントに対して、以下の通りに対応致します。

業界内最低水準のコスト!初期費用0円からOK!

・初期費用は規模や内容等によって変動しますが、最低0円から対応可能です。
・運営費用は業界内最低水準で対応しています。

専門コールセンターとしての豊富なスキルや知見保有!

・各種カート操作の経験が豊富です。(特にたまごリピートの操作には優れています)
・CTI連動を採用しているので良質なカスタマー対応が可能
・年商10億円を超える企業のコールセンターとしての業務実績あり

フレキシブルな対応で強力サポート!

・状況の変化に合わせて、席数などの増減にフレキシブルに対応致します。
・顧客のニーズに応えられるよう、適宜トークスクリプトの変更や、対応マニュアルの変更などに対応致します。

「攻め」の部門としての売上貢献!

・通販専門のコールセンターとして業務を行っている経験から、弊社独自の引き止め施策や、アップセルのクロージング方法などの知識を有しており、それを踏まえてお客様毎に最適なプランニングをご提案できます。
・お客様のビジネスの改善点などを洗い出すために、お客様の声から情報収集をして、有用なマーケティングデータをご提供致します。これらのデータをCRM施策に役立てて頂く事が可能です。

業界最高水準のセキュリティー

・Pマークを取得
・非接触型ID錠とパスワードでの入室管理
・個人所有物の持ち込み禁止措置
・監視カメラの導入

比較表

項目 当社 他社A 他社B
初期費用 0円~ 数十万円~ 数十万円~
料金 安価 普通 普通
メール対応のみOK ×
CTI連動 対応済み
アウトバウンド対応
カート操作経験 豊富
返品返金対応 ×

 

お困りがあれば1度ご相談下さい!(無料)

・実際に外注化すると費用はどれくらいになるのか?
・今使っているコールセンターと比較して安くなるのか?
・コールセンターの導入を迷っている…
・コールセンターを活用してお客様の声を知りたい!

などなど、コールセンターに関することでご相談があればお気軽にご相談下さい!

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