事例1 受電コールセンターの変更
コールセンターを変えてLTV140%に改善!
F2・F3転換率が大幅UP、月売上1億円を突破!
定期解約理由を徹底的に分析して、2回目3回目の受取率が大幅に改善広告費の回収サイクルが改善し、キャッシュフローが回るようになり売上が大幅にアップし、月商1億円を突破。
導入企業のインタビュー
定期リピート通販に特化しているコールセンターだけあって、メール対応から返品処理まで全ておまかせすることができて業務効率が大幅に上がりました。現在スタッフ数名で月1億を超える売上を上げることができています。コールセンターを変更しないままでは、日々の雑務に追われてしまっていたと思います。自社でスタッフを雇用して教育するより圧倒的に効率が上がりました。もし通販の雑務に悩んでいる方がいればぜひ導入をおすすめします。
事例2 業務丸投げサービス導入
コールセンター変更で業務効率が大幅アップ!
ストレスが大幅に減り、離職率が激減!
定期通販業務をほぼ丸投げできるため、日々のメール返信やクレーム処理、返品処理など日々の雑務から解放されたことでストレスが大幅に減少。
導入企業のインタビュー
コールセンターに顧客対応や取引先との連絡業務などを全て丸投げできることで、大幅なストレス削減につながっています。経営者としてスタッフの離職率に悩んでいました。通販の知識があるスタッフを育成してはやめてしまうの繰り返しが続いていた時にテレマーケティングワン様を知りました、全てを丸投げができるとのことで即座に導入。導入後は本当に通販に関わる全ての業務を丸投げできたことで離職者もでなくなりました。
事例3 定期解約阻止の改善サービス
定期解約阻止を原因を分析して根本から改善し解約率が大幅に減少、LTV140%アップ。商品デザインや香りや味までブラッシュアップ
定期リピート通販専門のコールセンターだからできる解約理由の分析、定期解約理由からの商品改良、味や香りのフードバック、余る方へのスキップへの誘導など定期解約率が大幅に減少したことでLTVが140%以上改善につながった
導入企業のインタビュー
定期解約率があがってしまっていたことで悩んでいました。小手先のテクニックで解約阻止のテンプレートを変更したりして対応をしていましたが、それではまったくうまくいきませんでした。
そんな時にテレマーケティングワン様を紹介されて解約理由を分析してもらい、お客様の解約理由をしっかり分析して商品改良や包装箱の変更、さらには同梱物での工夫などいろいろな施策を提案されたことで、定期解約率は大幅に改善しました。定期解約率が減ったことでLTVが上がりました、それにより広告費にかけられる割合が増えたことで売り上げも上がりました。
事例4 LTVが14,200円→20,165円へ142%の改善
お客様対応などの顧客満足度を上げる対応をしたことで、LTVが14,200円から20,165円と約6,000円あげることに成功利益率が大幅に改善して売上にも大きく向上
D2Cサブスク型の通販でCRMを強化したことで、お客様の満足度が大きく向上。それにより利益率が大幅に改善。LTVがあがったことでCPO高騰にも対応できる体制へ。
導入企業のインタビュー
今まで避けていたお客様との双方向のコミニケーションをとる体制へ変更。それによりD2C最大の強みであるファンをつくるブランディングに成功。LTVがあがっただけでなく継続率があがり、解約率が下がるといった結果になった接触することで解約につながるかと思っていたが、実際にはそうはならず売上アップ、そして利益率が上がるという結果になったのには驚きました。定期通販専門のコールセンターだからできる実績だと思う、本当にノウハウの多さに驚いています。これからも引き続きお願いしたいと思っています。
事例5 年商10億の壁を突破&利益率UP
月間新規獲得2,000件規模の女性用育毛剤で1年間アウトバウンド施策を実施
定期購入3回目のユーザーに対して、独自のトークスクリプトを用いてアウトバウンドを実施。
3~12ヶ月分のおまとめプランを提案し、1,395件の成約を獲得。
コール数: | 10,134件(不通含む) |
成約数(引き上げ数): | 1,395件 |
成約率: | 13.8% |
見込み売上: | 49,989,192円 |
コール費用: | 4,816,800円 |
見込み利益: | 37,674,013円(原価・販管費等込みでの算出) |
事例6 月商5000万円の壁突破し月商1億へ
月間新規獲得1,500件規模の美容液で1年間アウトバウンド施策を実施
定期購入3回目のユーザーに対して、独自のトークスクリプトを用いてアウトバウンドを実施。
3~12ヶ月分のおまとめプランを提案し、926件の成約を獲得。
コール数: | 8,097件(不通含む) |
成約数(引き上げ数): | 926件 |
成約率: | 11.4% |
見込み売上: | 31,915,950円 |
コール費用: | 3,471,400円 |
見込み利益: | 23,657,158円(原価・販管費等込みでの算出) |