定期解約阻止の改善サービス

当社では、定期購入解約防止対策、解約防止メールの例文対策などでお悩みの定期通販メーカー様に対するサービスを提供いたします。

定期通販、健康食品・化粧品の定期通販ビジネスをしているメーカー様のサービスが主な対象になります。

解約理由の根本を改善しLTVを向上させる

いま、定期通販の業界全体でLTVが上がらないと悩んでいるメーカー様が非常に多くなっています。

定期購入の解約阻止ツールや、解約阻止マーケティングなどの知識だけをつけようとするメーカー様、そして定期購入解約阻止率だけをアピールするコールセンターなど、残念ながらこういった小手先の技術だけではLTVは上がっていかないのです。

大事なのは、お客様と向き合うこと

当社のクライアントはコールセンターを変更して平均LTVが140%UPの実績があります。

単に定期解約の阻止をコールセンター側でしてもメーカー全体の評判を下げてしまうことに繋がります。一時的にビジネスをするわけではなく、長期的にLTVをあげていかなければ定期通販ビジネスは短命で終わってしまう商品になってしまうのです。

そもそも、定期通販というのは一定数の解約が出てしまうのは仕方ないのです。定期解約をするのには、理由がありこれを100%全員に満足させるのは不可能です。

定期リピート通販で一番大事ことは、なんといってもお客様と向き合うことなのです。

最近では解約の電話番号を通話料が有料のナビダイヤルにしたり、自動チャットの最後に電話番号が表示されたり色々な解約防止ツールなどが出ていますが、これは短期的には解約率が減るかもしれませんが、長期的にはマイナスのほうが大きいのです。

なぜなら、気軽におためし購入をしたのに、定期解約ができないということになると、騙されたという消費者心理になり二度と商品を買ってくれなくなるからです。

定期リピート通販の健康食品・化粧品メーカー様がやるべきことは、定期解約理由の分析をきちんとして、それに向き合うことなのです。


定期購入の解約には理由がある

肌に合わない、味が苦手である、香りが苦手である、余ってしまった、デザインが好きではない、経済的な理由、思ったような効果がでなかった等

化粧品や健康食品のメーカー様側で、解約理由で根本から改善できそうなものというのが必ずあります。
例えばボトルデザイン、香り、味などは、お客様の声を反映して改善というのが十分に可能なのです。

コールセンターの中には電話での解約阻止率が40%とかをアピールするところがありますがそれでは全く意味がないのです。解約したいと電話したのに無理に引き止めているので、その場で解約しなくても、翌月には解約になっているか別の方法で解約となるのです。


解約の根本原因を分析、改善する

根本の解約理由をきちんと分析してメーカー側に提案して、それを改善して解約する確率を根本から下げていく、そうすることでお客様満足度は上がります。そしてそれにより定期継続率があがってLTVが改善します。

コールセンター側での対応と、フィードバックでLTVが大きく変わります。これを理解していない健康食品・化粧品メーカー様が非常に多いのです。

当社は定期解約阻止をテクニックで行うコールセンターではなく、メーカー様のLTV改善、定期解約防止に必要なフィードバックをします。

D2C定期通販で最も大切とされるLTVを上げるためのサポートで、定期解約率を根本から下げていくサービスを提供しています。

実績

当サービスを導入された企業のLTVが140%上がっているという実績があります。定期解約率が高くなってしまって悩んでいるメーカー様のサポートをいたします。

健康食品メーカー様
コンプレックス商材メーカー様
アンチエイジング商品
化粧品メーカー様

全ての定期通販カートシステムに対応