売上をつくるアウトバウンド
特徴
アウトバウンドは、むしろ解約が増えてしまうのではないか？
という心配があり、アウトバウンドセールスに一歩踏み出せない方も多いのではないでしょうか？
弊社で人気のアウトバウンドサービスでは、セールスをしないフォローコールを実施します。お客様が身構えることのない状態で話を進めるため、解約が出ることはほとんどありません。
また、継続していただるように新たなプラン（おまとめ購入で割引）などをお客様へ提案しますので、LTVの向上が見込め、キャッシュフローの改善に寄与します。
人気の理由
①コールセンターを変えずに試せる
現在ご利用のコールセンターはもちろん、電話番号の変更も必要なくそのままでご利用いただけます。
②LTVが平均して140％以上の実績がある
弊社アウトバウンドサービスをご利用の会社様においては、平均してLTV140%上昇の効果が出ています。
③顧客満足度が上がる
デジタル化した現代ではメールやDMでの案内のみになることが多いですが、電話を直接もらうことは特別感があり嬉しくなるものです。
御礼のフォローコールを実施することで、企業イメージが上がり、お客様自身が大事にされているという実感を持つことで、顧客満足度が向上します。
④費用対効果（RoAS 800%以上）が見込める
高額なリスティングなど検索連動型の広告を投入する必要がなく、実際のコール発信や通話数、成約数のみで精算をいたします。費用は必要最小限に抑えることができるため、費用対効果が大きくなります。
⑤少額からチャレンジできる
効果検証をしていただくために、少額から始められるようにしております。
⑥ロイヤルカスタマーを広告費を掛けずに獲得できる
上記④費用対効果（RoAS 800%以上）が見込めるにもあるとおり、広告費を掛けずに架電のみで成約獲得が可能で、独自スクリプトにより顧客のLTVを上げることができます。
どうやっているのか？
どうやるの？
3回目の商品受け取りをしたお客様へ、感謝を伝えるフォローコールをしています。
なぜ3回目？
3回目の壁というものがあります。リピート通販において3回目の受け取りを完了した顧客は、その後も契約を継続し優良顧客になる可能性が高くなります。
このタイミングでフォローコールを入れ、御礼を伝えるとともに、長期割引やお得な継続プランを提示します。
たとえば、お試しのつもりで3ヶ月コースを契約した顧客から、15ヵ月コースの契約を獲得するといったようなLTVの上昇が見込めるのです。 その結果、会社のキャッシュフロー改善に繋がります。
まとめ
D2Cは、顧客と直接つながるビジネスです。フォローをしない通販会社は長続きしません。
これを裏付けるように、顧客のLTVを上げるために大手通販会社では、当たり前のようにフォローの電話をしています。反対にメールを送るのみで、電話でのフォローを全く行わない会社も多く、売上を伸ばす大事な機会を損失している可能性があります。
弊社のアウトバウンドサービスでは、こういった企業や事業者様に是非ご利用いただきたいと考えております。
