サブスクで成功するにはサブスクを理解することが重要！

近年、サブスクビジネスは、何でもサブスクと言われるほど、あらゆる業種に広まり、多くのサービスが誕生しています。

しかし、そのほとんどは、顧客からの支持を得ることができず、失敗していると言われています。

その理由はいくつかありますが、中でも、最も大きな理由が、サブスクと言うビジネスを正しく理解していない事なのです。

そこで今回の記事では、サブスクで成功するために必要なことについて説明したいと思います。

なお、単品リピート通販についての基礎知識等はこちらの記事にまとめていますので、ぜひ読んでみて下さい。

サブスク市場の現状

約10年前に登場したサブスクリプションビジネスは、順調に成長を続け、現在では、様々な分野から多くの種類のサービスが提供されるようになっています。

そして、さらに、コロナ禍におけるECの需要拡大を受け、サブスクサービスも大幅に需要を増やしているのです。

これにより、現在のサブスク市場では、ありとあらゆるサービスが提供され、サブスク化していないサービスは無いのではないかとも言われるような状況となっています。

しかし、それらのサービスがすべて上手くいっているわけではありません。

全ての業種において、サブスク化は可能と考えられてはいますが、そもそも、サブスクに向いていない業種もあります。

また、サブスク化の流れに乗って、安易に立ち上げられたサービスも多く、サブスクと名がついていても、本来のサブスクとは程遠いサービスを提供しているケースも多く見受けられるのです。

失敗するサブスクの共通点

そのような上手くいっていないサービスには、どの業種であっても共通した点が見られます。

それが、サブスクと言うビジネスを正しく理解していないという点なのです。

サブスクは、これまでのビジネスとは、異なる特長をいくつも持つビジネスモデルです。

一般に広く知られているのは、定められた料金を支払うことで、一定の期間商品やサービスを利用する権利を得ることができると言う仕組みです。

この言わば定額制モデルが、サブスクと思われています。

しかし、定額課金だけが、サブスクの課金の仕組みではないですし、課金の仕組みだけで、サブスクビジネスかどうかを判断できるわけでもありません。

サブスクは、ただ定額でサービスを提供するだけのサービスではないのです。

確かに、サブスクは、継続して定期的に課金されることにより、収益を上げることができる仕組みであり、それは定額制モデルと変わりありません。しかし、サブスクが従来の定額制モデルと異なる、最も特徴的な点は、顧客を重視し、顧客の成功のために、質の高いサービスを提供し続けることで、顧客に継続して利用してもらうことなのです。

この顧客の成功とは、カスタマーサクセスとも呼ばれ、現在は、サブスクに限らず、様々なビジネスにおいて重要視されています。

これは、簡単に言えば、顧客を成功へ導くための取り組みのことです。

顧客が自社の商品やサービスを利用することにより、期待していた成果や成功を得ることを指しています。

現代では、どんなにお得なサービスであっても、使い勝手の良い便利なサービスであっても、顧客が期待していた成果を得ることができなければ、顧客がそのサービスを使い続けてくれることはありません。

特に、サブスクは、継続して利用してもらうことが欠かせないビジネスです。それ故に、サブスクにとって、この顧客の成功は欠かせない要素であるのです。

サブスクに求められる顧客の成功

これは、現在のように、サービスが溢れて存在し、選択肢が増えている状況では、さらに重要視されるべきことです。

似たようなサービスがいくつもあれば、何かあった場合に顧客はすぐに他のサービスに乗り換えてしまいます。

これを防ぎ、いかにして顧客にサービスを使い続けてもらうかが、現在のビジネスに求められていることなのです。

そして、そのために、必要とされているのが顧客の成功なのです。

それにも関わらず、現在のサブスク市場には、この顧客の成功を理解するどころか、とにかく顧客を集め、解約をさせないことにばかり注力するサービスが増えているのです。

しかし、このようなサービスが、長続きするわけはありません。

先ほどから述べているように、現代は、ただお得で使いやすい程度のサービスでは、顧客は使い続けてはくれないのです。

顧客が本質的に求めている成功を理解し、それを実現するためにサポートをしていくことが、現代のサービスに求められていることであり、サブスクサービスが実現すべきことであるのです。

実際に、この顧客の成功を正しく理解し、実践しているサービスは、多くの顧客を集め、順調に成長しています。

そして、これを正しく理解していないサービスは、例え一時、顧客を集めることができたとしても遅かれ早かれ、淘汰されてしまうのです。

まとめ

どのようなビジネスでもそうですが、成功するためには、そのビジネスを正しく理解しなくてはなりません。

これは、サブスクビジネスにおいても同様ですが、急成長しているビジネスであるが故に、この点を理解してないサービスが増えているのです。

特にサブスクビジネスでは、これまでとは異なる顧客重視の視点が重要とされます。

サービスを長く利用してもらうためには、顧客の成功を求める姿勢が必要であり、これができないサービスが成功することはないのです。