サブスクリプションビジネスで知っておくべき「ドリブン」の意味

サブスクリプション 2022年6月29日

近年、サブスクリプションというビジネスモデルが多くの注目を集めています。

サブスクリプションが支持を得ている理由は、商品を所有しなくても、その商品の利便性を享受できるという点にあるでしょう。

サブスクリプションビジネスは、ユーザーが商品やサービスに対して一定期間利用する権利に対して料金を支払うビジネスモデルであり、顧客満足度を意識したサービスを提供する、ということを念頭に置いたビジネスモデルです。

サブスクリプションが脚光を浴び続けている理由としては、ユーザーのニーズが大きく変化していること、ネットが普及していることが挙げられます。

特に若い世代の新しい価値観の出現により、今の時代に合ったビジネスモデルとして注目を集めているのです。

サブスクリプションビジネスをスムーズに進めていくためには、ビジネスの専門用語をしっかり理解しておかなければなりません。

特に、ビジネスの場で「ドリブン」が付く言葉を聞く機会が多くなったものの、どのような意味があるのか分からない、カスタマードリブンやデータドリブンの違いが分からない、と思われている方が多いかと思います。

そこで今回は、サブスクリプションビジネスで知っておくべき「ドリブン」の意味について、詳しくお話させて頂きたいと思います。

サブスクリプションビジネスにおけるドリブンがどのようなものなのか、しっかり理解したいと思われている方は、ぜひこの記事を最後までお読みになって、今後の参考になさってくださいね。

なお、単品リピート通販についての基礎知識等はこちらの記事にまとめていますので、ぜひ読んでみて下さい。

Contents

「ドリブン」とは

ドリブンを直訳すると、「〇〇に突き動かされた」という意味になり、ビジネスでの意味は「〇〇をもとにした」「〇〇を起点とした」という意味で用いられ、他の単語と組み合わせて「〇〇ドリブン」と言う言葉が作られ、多様されています。

「〇〇ドリブン」というように、前に付いている言葉によって、何を中心として経営戦略を行うか、ということが表されています。

カスタマードリブンは、マーケティング計画から商品開発までのさまざまな業務において、顧客体験を優先し、経営戦略に顧客ニーズを活用することを意味します。

カスタマードリブンな企業では、堅実な顧客基盤を築き、顧客の期待をしっかり理解し、それに対し迅速で思慮深く答えることが重要です。

顧客の特徴に合わせたマーケティングとカスタマーサクセスに取り組み、カスタマーサポートに投資すること、そして顧客のフィードバックを検討し、ロイヤルカスタマーを育成していきましょう。

市場の反応を把握するコミュニケーションの手段と、そのためのスタイルの両方を深く理解する必要があります。

どれだけ優れた商品やサービスであっても、カスタマードリブンなマーケティング戦略を行わなければ、ビジネスの成功はありえないのです。

基本的にこの戦略が一般的ですので、この戦略をもとに進めてください。

データドリブンは、ビジネスを進める上で得ることができる多くのデータをもとに、ビジネス戦略を策定し、意思決定をすることを意味します。

ここ数年で、消費者の消費行動が大きく変化し、複雑化していますので、従来までのビジネスでの経験や長年培ってきた勘では対応しきれなくなっているのです。

ですが、自社が対象とする市場や顧客情報に絞ってデータを収集し、分析することで、根拠に基づいた費用対効果の高い施策を打つことができるようになります。

データドリブンを主とした戦略としては、顧客データを収集し、蓄積していくこと、データ分析しアクションプランを決定すること、そして結果をさらに分析しPDCAを繰り返し回していくことでしょう。

プロダクトドリブンは、プロダクトによる提供価値を、経営戦略の中心に置くことを意味しています。

開発とUXチームが顧客の声を参考にすること、顧客の複数な課題をひとつのサービスによって解決すること、優れた技術を採用すること、市場の変化や顧客行動を予測すること、対応するフィードバックを厳選することが、プロダクトドリブンを主とした戦略です。

定期的に市場調査を実施し、市場の変化に敏感に反応し、将来の顧客行動を予想することが重要です。

以上、サブスクリプションビジネスで知っておくべき「ドリブン」の意味について、詳しくお話させて頂きたいと思います。

サブスクリプションビジネスにおいては、このようなドリブンの考えを持つことが非常に重要です。

どんどん市場が拡大しているサブスクリプションで、競合他社に負けずに選ばれる企業であり続けるためには、適切に顧客ニーズを捉え、その顧客ニーズに確実に応えることができるようなサービスを提供しなければなりません。

より効率よくサブスクリプションビジネスを進めるためにも、ぜひこの機会にドリブンの知識をしっかり得て、ビジネスに活かしてくださいね。